Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Cette politique précise les conditions dans lesquelles Equilune accepte les retours et procède aux remboursements. Elle complète les Conditions Générales de Vente.

1. Principe — Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. ⚠️ Exception importante — Produits descellés

Les compléments alimentaires Equilune sont des produits scellés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En clair :

• ✅ Produit non descellé (boîte intacte, film/opercule de sécurité en place) → retour et remboursement possibles
• ❌ Produit descellé (ouvert, film cassé, opercule brisé) → ni retour ni remboursement possibles

3. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement être :

• Non descellé (emballage de sécurité intact)
• Dans son emballage d'origine complet (boîte, étiquettes, scellés)
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande, facture, ou email de confirmation)
• Renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

4. Procédure de retour

1. Notifier votre rétractation à contact@equilune.com dans le délai de 14 jours suivant la réception du colis. Indiquer : numéro de commande, produit concerné, motif (facultatif). Vous pouvez utiliser le formulaire-type en annexe des CGV.
2. Recevoir l'autorisation de retour par email, contenant l'adresse de retour et les instructions précises.
3. Préparer le colis : emballage solide protégeant le produit, accompagné de la preuve d'achat.
4. Expédier le retour sous 14 jours à l'adresse communiquée. Conserver impérativement la preuve d'envoi et le numéro de suivi.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont [À COMPLÉTER : à la charge du Client / pris en charge par Equilune dans le cadre d'une promo / pris en charge en cas de défaut]. Nous recommandons l'envoi en suivi ou avec assurance : Equilune ne peut être tenue responsable des colis perdus ou détériorés en cours d'acheminement.

6. Remboursement

6.1 Délai

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné et de la vérification de son état conforme aux conditions de la section 3.

6.2 Modalité

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès pour un autre moyen).

• Paiement par carte bancaire → recrédit sur la carte
• Paiement PayPal → recrédit sur le compte PayPal
• Autres modes : voir au cas par cas

6.3 Montant remboursé

Le remboursement porte sur :

• Le prix du produit retourné
• Les frais de livraison initiaux (au tarif standard, si retour intégral de commande)

Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Photographier le colis et le produit dès la réception
2. Nous contacter dans les 7 jours à contact@equilune.com en joignant les photos et le numéro de commande
3. Selon le cas, nous procéderons à un remplacement gratuit, un remboursement intégral (frais de port inclus), ou un avoir selon votre préférence
4. Les frais de retour d'un produit défectueux sont intégralement pris en charge par Equilune

Cette procédure relève de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la livraison, indépendante de toute garantie commerciale.

8. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés :

1. Vérifier le suivi du transporteur
2. Vérifier l'absence d'avis de passage et de mise en point relais
3. Contacter contact@equilune.com si le colis reste introuvable après les démarches auprès du transporteur

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en cas de non-livraison dans un délai supplémentaire raisonnable après mise en demeure, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.

9. Cadeaux et commandes pour autrui

Si la commande a été livrée à un tiers en tant que cadeau, le droit de rétractation appartient au commanditaire (celui qui a payé) et non au destinataire. Le remboursement sera adressé à l'auteur de la commande, sauf accord contraire.

10. Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes garanties légales (conformité, vices cachés) que les articles à prix plein. Le droit de rétractation s'applique également, sous réserve de l'exception "produit descellé" (section 2).

11. Abonnements

12. Contact

• • Email : contact@equilune.com
  • Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, et le samedi et dimanche de 10h à 12h.